Miksi en voi nähdä tai käyttää kryptosaldoani?

Joskus saatat huomata, että tallettamasi tai treidaamasi kryptot eivät ole käytettävissä heti. Tämä voi tuntua turhauttavalta, erityisesti jos yrität treidata nopeasti tai tarvitset varasi kiireellisesti. Älä kuitenkaan huoli, tämä voi tapahtua sen vuoksi, miten saldot jaetaan eri tileille tai miten kaupat käsitellään.

Tässä ovat yleisimmät syyt ja mitä voit tehdä:

Treidasin kryptoja, mutta saldoni ei näy

• Miksi näin tapahtuu:
  Spot-kaupan jälkeen uusi vara ei välttämättä näy saldossasi heti, jos:

  • Toimeksianto on edelleen avoin/odottaa (ei täysin täytetty).

  • Tarkistat väärän tilin tietoja.

  • Ilmenee lyhyt selvitysviive, mikä on harvinaista, mutta mahdollista huippuaikoina.

• Mitä voit tehdä?

  • Tarkista toimeksiantohistoriasi Spot-osiosta, jotta voit vahvistaa, että kauppa on suoritettu.

  • Jos kauppa on osittain täytetty, jäljellä oleva saldo voi olla edelleen alkuperäisessä rahakkeessa.

Talletukseni ei ole vielä saapunut

Miksi näin tapahtuu:
Ulkoisista lompakoista saadut talletukset tarvitsevat lohkoketjun vahvistuksia. Verkon ruuhkautuminen tai alhaiset kaasumaksut voivat aiheuttaa viivästyksiä.

Mitä voit tehdä?

• Siirry kohtaan Varat > Talletushistoria, jotta voit seurata tilaa.

• Kopioi TxID ja tarkista se lohkoketjun työkalussa.

• Odota riittävä määrä vahvistuksia ennen kuin varat näkyvät.

Kryptoni eivät ole käytettävissä rahakkeen ylläpidon vuoksi

Miksi näin tapahtuu:
Joskus rahaketta päivitetään (verkon tai lompakkopalvelujen päivitysten vuoksi). Tänä aikana talletukset ja nostot voidaan väliaikaisesti keskeyttää.

Mitä voit tehdä?

• Tarkista OKX Status -sivu onko sivusto ylläpidossa.

• Yritä uudelleen, kun palvelu on jälleen käytettävissä.

Tililläni on rajoituksia noudattamisen tai todennuksen vuoksi

Miksi näin tapahtuu:
Jos tilisi ei ole läpäissyt vaadittua henkilöllisyyden todennusta tai se on vaatimustenmukaisuustarkastuksessa, saldoasi ei välttämättä voi käyttää talletuksiin, nostoihin tai kauppoihin.

Mitä voit tehdä?

• Tarkista henkilöllisyytesi todennuksen tila siirtymällä kohtaan Profiili > Todennus.

• Suorita tai päivitä todennus tarvittaessa. Saat lisätietoja täältä.

Näen, että saldo ei täsmää selvityksen viivästyksen vuoksi

Miksi näin tapahtuu:
Harvinaisissa tapauksissa (kuten järjestelmäpäivityksien tai suuren kysynnän aikaan), voi ilmetä lyhyt viive ennen kuin saldot päivitetään tilien välillä.

Mitä voit tehdä?

• Päivitä Varat-sivu muutaman minuutin kuluttua.

• Jos ongelma jatkuu yli 1–2 tuntia, ota yhteyttä tukitiimiimme OK Assistantin kautta tukikeskuksessa.

Mitä perusvaiheita minun on suoritettava?

• Vahvista TxID tai toimeksiantotunnus: Kopioi aina TXID tai kaupan toimeksiantotunnus viitteeksi.

• Tarkista verkon vahvistukset: Talletukset voivat kestää kauemmin, jos lohkoketjuverkko on varattu.

Jos olet vahvistanut, että varasi eivät ole saapuneet ja talletus/kauppa näkyy suoritettuna yli 2 tunnin ajan, ota yhteyttä tukitiimiimme OK Assistantin kautta tukikeskuksessa ja anna TxID/toimeksiantotunnus. Tämä auttaa tukitiimiä seuraamaan ja ratkaisemaan ongelman nopeasti.