Preguntas frecuentes
Cuenta, seguridad y verificación
- ¿Cómo congelo mi cuenta? (app)Publicado el 22 ago 2023Actualizado el 15 oct 2025334
- No recibo el código por SMS.Publicado el 16 ago 2023Actualizado el 23 oct 202529,444
- ¿Cómo restablezco la autenticación de dos factores (2FA)?Publicado el 15 sept 2023Actualizado el 24 oct 20255,618
- ¿Por qué ha fallado la verificación de mi identidad?Publicado el 5 sept 2023Actualizado el 9 oct 202511,095
- Preguntas frecuentes acerca de passkeysPublicado el 19 mar 2025Actualizado el 18 sept 202587
- ¿Qué puedo hacer si mi dispositivo funciona en un entorno inseguro?Publicado el 19 ene 2023Actualizado el 8 sept 2025294
- ¿Cómo aseguro mi cuenta de exchange?Publicado el 12 jun 2024Actualizado el 15 oct 20251,082
- Guía de fotos de carné y selfies para verificar la identidadPublicado el 13 oct 2023Actualizado el 9 sept 202511,935
- ¿Por qué se congeló mi cuenta y cómo la descongelo?Publicado el 22 ago 2023Actualizado el 8 sept 202522,417
- Mi app de autenticación no funciona, ¿qué debo hacer?Publicado el 11 ago 2023Actualizado el 8 sept 20251,521
- Mi teléfono no funciona, ¿qué debo hacer?Publicado el 22 ago 2023Actualizado el 8 sept 2025445
- ¿Cuánto se tarda en verificar mi identidad?Publicado el 5 sept 2023Actualizado el 17 oct 20256,482
- ¿Cómo programo una videollamada con el servicio al cliente?Publicado el 17 sept 2025Actualizado el 23 sept 20253
- ¿Cómo unirse en una videollamada con servicio al cliente?Publicado el 26 ago 2025Actualizado el 17 oct 202524
- ¿Qué debo esperar al cambiar mi país de residencia a uno del Espacio Económico Europeo (EEE) o Australia?Publicado el 2 jul 2025Actualizado el 2 oct 2025144
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